Navi Taxi Loyalty

Clutch — Акыл Аманов
Руководитель
5
Powered by

Проблема

На конкурентном рынке такси и пассажиры, и водители легко переключались на другие платформы из-за отсутствия стимулов для постоянного пользования.

Задача

Повысить удержание и частоту заказов, мотивировать водителей работать в непиковые часы и снизить стоимость привлечения новых пользователей за счёт понятных стимулов.

Решение

Разработали модуль лояльности поверх платформы NaviTaxi, охватывающий всю систему — приложения пассажира и водителя, бэкенд и админ-панель. Модуль объединяет три механики: кешбэк для пассажиров, реферальную программу для обеих сторон и бонусные программы для водителей; всеми механиками бизнес управляет самостоятельно из админ-панели.

Кешбэк пассажирам

Стимул возвращаться к сервису встроен в каждую поездку:

Автоматический процент с поездки, начисляется после завершённой поездки;
Кешбэк копится на балансе аккаунта и тратится на следующие поездки;
Защита от злоупотреблений: отменённые поездки кешбэк не начисляют.

Экран реферальной программы в приложении Navi Taxi

Реферальная программа

Даёт органический приток пользователей и снижает стоимость привлечения:

И пассажиры, и водители получают бонусы за приглашённых, завершивших первую поездку;
Уникальные коды/ссылки для отслеживания приглашений.

Экран бонусов в приложении водителя Navi Taxi

Бонусы водителям (геймификация)

Механика мотивирует водителей выполнять больше заказов, в том числе в непиковые часы:

Деньги или баллы за выполнение квот поездок в заданный срок;
Трекинг прогресса по квоте в приложении водителя;
Несколько бонусных программ могут идти одновременно.

Управление из админ-панели

Команда клиента запускает и настраивает программы без привлечения разработчиков:

Настройка процентов кешбэка, условий рефералов и бонусных квот;
Запуск/остановка и мониторинг параллельных программ.

Админ-панель: управление бонусными программами

Кешбэк и бонусы используют кошелёк/баланс пользователя из платёжного модуля (см. кейс «Биллинг NaviTaxi») — начисления и списания проходят в едином платёжном контуре.